Директор направления (B2C, Отдел контроля и стабилизации доходов) в Ростелеком
Чем предстоит заниматься:
- Выявление нарушений в работе продукта, не охваченных существующими контрольными мерами и процедурами, обеспечение их устранения.
- Проведение сбора и всестороннего анализа клиентских кейсов, возникающих из-за функциональных сбоев, ошибок или некорректной работы информационных систем.
- Отслеживание изменений и обновлений функциональности информационных систем, анализ их влияния на работу продукта и своевременное реагирование на возникающие после обновлений проблемы.
- Анализ повторяющихся инцидентов и разработка предложений по повышению стабильности и функциональности информационных систем.
- Активное сотрудничество с командами разработки и тестирования для воспроизведения, локализации и устранения дефектов, а также получение информации о планируемых изменениях. Контроль сроков исполнения задач, постановка технических заданий.
- Обновление информации о локальных ИТ-средах, их настройках и зависимостях.
- Подбор или модификация стандартных решений и обходных путей с учетом региональных особенностей.
- Эффективное сотрудничество с региональными ИТ командами для понимания инфраструктуры, ее возможностей и ограничений.
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование (экономическое, математическое)
- Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, ИТ компаниях, компаниях финансового или банковского сектора не менее 3-х лет, компетенции в области финансового и бизнес-анализа
- Опыт участия в комитетах, экспертных советах, референтных группах, сформированных государственными регуляторами
- Знание законодательства РФ в области телекоммуникаций и связи
- Знание рынка телекоммуникационных услуг, продуктов и прейскурантов, знание принципов РУЗ и применение его результатов в работе
