Специалист по работе с клиентами
О компании Alps2Alps
Alps2Alps — это инновационная тревел-тех компания, занимающаяся путешествиями, созданными с любовью, основанными на инновациях и приверженности Земле. Мы увлечены разработкой инновационных решений, которые повышают удовлетворенность клиентов и способствуют росту бизнеса.
Мы гордимся своей безупречной репутацией среди сотен тысяч довольных клиентов и нашей сильной, преданной командой профессионалов.
Мы ищем мотивированных и амбициозных кандидатов, готовых присоединиться к команде «лучших из лучших» и продвинуть свою карьеру на мировом рынке.
Ждем встречи с вами!
Описание
Мы ищем специалистов по работе с клиентами, которые понимают не только теоретически, но и практически, что такое клиентоориентированность, и готовы присоединиться к команде поддержки клиентов в международной компании.
Если вы системны, ответственны, внимательны к деталям, любите общаться с людьми, то мы будем рады познакомиться с вами!
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, поддержки, заботы о клиентах, продаж или других смежных областях не менее 2 лет;
- Технически подкованные, уверенно владеющие компьютерным ПО и способные осваивать новые инструменты;
- Знание английского языка (C1), другие иностранные языки (французский, немецкий будут плюсом);
- Способность эффективно общаться лично, по телефону, в текстовом формате;
- Сильные лидерские качества и способность работать с другими для разрешения жалоб клиентов;
- Самомотивированность и способность выполнять несколько задач одновременно, уделяя пристальное внимание мелким деталям;
- Способность предоставлять ответы на запросы клиентов, а также находить решения для различных возникающих проблем, осуществлять перекрестные продажи продуктов компании;
- Способность расставлять приоритеты задач и выполнять их в условиях высокой нагрузки;
- Умение работать в коллаборативной и командно-ориентированной среде.
Обязанности
- Иметь глубокие знания продуктов компании и быть готовым отвечать на любые вопросы клиентов, осуществлять допродажи;
- Оперативно и точно отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате;
- Определять потребности клиентов и предоставлять им полезную и актуальную информацию;
- Осуществлять перекрестные продажи наших продуктов во время общения с клиентом;
- Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов продуктами, услугами и функциями;
- Эффективно рассматривать и разрешать жалобы клиентов;
- При необходимости сотрудничать и координировать действия с коллегами;
- Обрабатывать заказы, формы и различные запросы;
- Всегда поддерживать позитивный, эмпатичный и профессиональный настрой по отношению к клиентам;
- Эффективно обрабатывать случаи утери и находки.
График работы
- Примерно 210-часовой рабочий месяц, сменный график.
- Смены: 8-10 часов (ночные или дневные смены).
- Мы предоставляем круглосуточную поддержку клиентам (3 различных смены по часовому поясу GMT +3).
- Полностью удаленная работа (за исключением санкционных стран).
Детали контракта
- Временный контракт до 20 апреля 2027 года. Возможность продления контракта будет обсуждаться за месяц до окончания временного контракта, не позднее 20 марта 2027 года.
- Первый месяц посвящен обучению и освоению;
- Со второго месяца производительность будет оцениваться на основе KPI.
Диапазон заработной платы
- 1 месяц оплачиваемого обучения, которое поможет вам узнать все о компании.
- 700 евро в месяц в течение периода обучения и испытательного срока (1-й месяц);
- Начиная со 2-го месяца, у вас будут индивидуальные KPI, основанные на скорости ответа, решении тикетов и т. д., которые позволят вам зарабатывать не менее 1500 евро в месяц.
Процесс отбора
- Групповое интервью;
- Интервью на основе компетенций
