Руководитель направления клиентского опыта в онлайне (B2B клиенты) в Лемана ПРО (Леруа Мерлен)

В Лемана ПРО (Леруа Мерлен) требуется Руководитель направления клиентского опыта в онлайне (B2B клиенты).

Чем предстоит заниматься:

• Проектировать клиентский опыт: разрабатывать архитектуру клиентского опыта, создавать карты пути клиента (CJM) для B2B-клиентов и автоматизировать точки касания;
• Управлять проектами: проводить cx\ux исследования B2B-клиентов, формировать дорожную карту по улучшению клиентского опыта;
• Работать с данными: собирать, оптимизировать и анализировать метрики (GMV, конверсия, RO и другие), развивать систему аналитики и внедрять инструменты мониторинга;
• Лидировать кросс-функциональную работу с различными смежными командами и выступать бизнес-заказчиком для ИТ-подразделений.

Требования:

• 2+ года опыта работы в области проектирования клиентского опыта для В2В клиента в онлайне;
• Знание специфики работы с B2B-клиентами и понимание их потребностей;
• Умение проводить исследования, анализировать данные и разрабатывать рекомендации на основе полученных результатов;
• Навыки координации и управления проектами, опыт лидирования кросс-функциональных проектов со смежными бизнесовыми и продуктовыми командами;
• Системное и аналитическое мышление, высокий уровень инициативности и лидерства, открытость в коммуникации, умение работать в неопределенности и многозадачности, высокая клиентоориентированность.

Условия:

• Работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• Развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;