Это ваша работа:
- Прием, анализ и решение технических запросов преимущественно по телефону и через систему заявок
- Эффективное устранение неполадок и определение оптимальных решений для быстрого устранения
- Предоставление четкой, точной и профессиональной информации на немецком и английском языках
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов при каждом взаимодействии благодаря эмпатии и терпению
- Сотрудничество с командой для поддержания стабильно высокого качества поддержки
- Точное документирование взаимодействий и соблюдение установленных процедур
Ваши квалификации:
- Очень хорошее владение немецким и английским языками (уровень B2/C1 минимум)
- Отличные коммуникативные навыки, навыки слушания и решения проблем
- Способность понимать и решать технические проблемы даже при наличии ограниченных сведений
- Организованность, внимание к деталям и умение эффективно управлять несколькими запросами
- Искренний интерес к ИТ/технологиям и поддержке клиентов
- Командный игрок с позитивным, эмпатическим отношением
- Базовые знания Microsoft 365 — это плюс
- Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки клиентов приветствуется (полное обучение предоставляется)
Все заявки будут рассматриваться в условиях строгой конфиденциальности
Обратите внимание, что только кандидаты, прошедшие предварительный отбор, будут приглашены на собеседование
