Support Manager

Вакансия: Support Manager

Привет! Мы — продуктовая iGaming-компания, которая сейчас запускает собственный casino-проект на рынке СНГ. Строим продукт с нуля, быстро принимаем решения и собираем сильную команду людей, которым важно влиять на результат, а не просто выполнять задачи по регламенту. Сейчас мы ищем Support Manager, который станет главным связующим звеном между продуктом и игроками.

Чем предстоит заниматься: — Оперативно обрабатывать входящие обращения пользователей в чате и по email; — Консультировать игроков по вопросам работы платформы, бонусов, турниров и геймплея; — Помогать игрокам с вопросами по платежам: собирать необходимую информацию (чеки, выписки, ID транзакций), проводить первичную проверку и передавать структурированные кейсы на следующий уровень для зачисления/разбора; — Помогать в решении технических трудностей, проводить первичную диагностику проблем и багов; — Передавать сложные технические кейсы команде разработки и сопровождать пользователя до полного решения вопроса; — Эскалировать критические инциденты на Head of Support; — Активно работать с внутренней админкой казино инструментами поддержки.

Что для нас важно: — Опыт работы в Customer Support от 1 года (опыт в iGaming / Gambling в casino-вертикали будет огромным плюсом); — Знание узбекского языка будет большим преимуществом; — Умение и готовность работать с цифрами и платежами, внимательность при проверке транзакций и чеков; — Грамотная письменная речь, умение общаться легко, понятно и без канцеляризмов; — Эмпатия, стрессоустойчивость и умение сохранять дзен в общении с горячими пользователями; — Умение быстро разбираться в новых процессах и интерфейсах; — Самостоятельность — нам важно, чтобы ты стремился решить проблему игрока сам, а не просто перенаправлял тикет.

Мы предлагаем: — Фикс + KPI / бонусная часть — Удалённый формат и гибкий график — 28 дней оплачиваемого отпуска

прислать резюме или задать вопрос можно в личке — @margo_recruiting