✅ Operations Owner (B2B FinTech) г. Алматы Сфера: FinTech / B2B / Operations

О компании B2B-направление внутри крупной digital-компании, работающее как самостоятельный бизнес-юнит с собственной командой, клиентами и внутренними процессами.

Мы ищем вас, если вы: • Имеете опыт работы в корпоративном сегменте (B2B) и понимаете специфику работы с корпоративными клиентами. • Знаете особенности GDS, корпоративных контрактов, MICE и сервисных процессов. • Имеете опыт построения операционных процессов с нуля или проведения масштабной реструктуризации. • Умеете разрабатывать KPI и системы мотивации для операционных команд. • Обладаете цифровым мышлением и опытом работы с digital-продуктами. • Способны самостоятельно выявлять проблемные зоны, принимать решения и брать ответственность за результат.

Задачи • Полное операционное управление бэк-офисом B2B-направления. • Управление командой агентов, развитие процессов и стандартов качества. • Внедрение KPI, системы мотивации и контроль эффективности команды. • Контроль SLA, Response Time, качества обслуживания и конверсии обращений в продажи. • Анализ эффективности расходов и поиск возможностей для оптимизации. • Оценка операционной деятельности, финансовых показателей и коммерческой эффективности бизнес-юнита. • Инициирование и внедрение улучшений бизнес-процессов. • Операционная поддержка руководителя направления, участие в развитии команды и найме сотрудников.

Что предлагаем • Ключевую роль в развитии самостоятельного B2B-бизнеса внутри крупной digital-компании. • Возможность выстраивать операционные процессы и напрямую влиять на результаты бизнеса. • Работу в сильной команде с высоким уровнем автономности. • Конкурентную заработную плату и возможности для профессионального роста.

❇️ Резюме высылать на почту: